Servicio Tecnico Axentra

Procedimiento de Instalación y Puesta en Marcha
En Axentra, nuestro compromiso no termina con la venta. Nos aseguramos de que tu inversión comience a producir con los más altos estándares de calidad a través de un proceso técnico riguroso.

1. Entrega y Logística

• Región Metropolitana: Retiro directo en tienda o despacho sin costo de máquinas y kits.
• Regiones: Despacho con costo de transporte a cargo del cliente. Nota importante: Para equipos industriales de gran escala, el cliente debe disponer de una grúa horquilla en el punto de destino para la descarga segura del equipo.

2. Pre-Requisitos de Instalación (Checklist)

Para garantizar la vida útil de los cabezales y componentes electrónicos, el área de trabajo debe cumplir con:

• Nivelación: Piso perfectamente nivelado para evitar vibraciones y errores de impresión.
• Ambiente: Espacio climatizado con temperatura y humedad idóneas para el curado de tintas DTF/UV.
• Electricidad: Instalación eléctrica certificada con los voltajes correspondientes y protección contra alzas de tensión.

3. Instalación Técnica (Hardware y Software)

Una vez validado el entorno, nuestro técnico especializado procede con:

• Ensamblaje físico del equipo.
• Carga de tintas y purga de sistemas.
• Instalación de drivers y configuración del Software RIP (perfiles de color y gestión de blancos).

4. Capacitación y Acompañamiento

No te dejamos solo con el manual. El proceso incluye:

• Capacitación Presencial: Entrenamiento intensivo en el uso de la máquina, mantenimiento diario y manejo del software RIP al finalizar la instalación.
• Reforzamiento Continuo: Tienes derecho a hasta 2 capacitaciones adicionales vía virtual o remota si surgen dudas posteriores o rotación de personal en tu empresa.
• Soporte Remoto: Ante cualquier inconveniente técnico, nos conectamos a tu equipo para resolver dudas de configuración de manera inmediata.

5. Instalaciones en Regiones

Para clientes fuera de Santiago, el procedimiento de instalación es idéntico al de la capital,
considerando los siguientes puntos:

• El cliente costea el transporte de la mercadería.
• Se contempla una estadía mínima del técnico de 2 días (costeada por el cliente) para asegurar que la máquina quede produciendo y el personal correctamente capacitado.

Sección de Garantías

Respaldo Axentra: Todos nuestros equipos cuentan con garantía técnica. Puedes revisar los alcances, coberturas y plazos detallados en nuestra sección de Políticas de Garantía.